Erich Shibata, da Cimed, compartilha pilares para atender clientes de alta renda com excelência

Conquistar e fidelizar clientes de alta renda, também conhecidos como público private, exige uma abordagem que vai além de oferecer produtos ou serviços de qualidade. Erich Shibata, diretor de branding e criação da Cimed, revela que a combinação de **consistência na marca, escuta ativa e uma presença estratégica no ambiente digital** são os pilares fundamentais para esse sucesso.

Com formação em Design de Produto e experiência prévia na Embraer, Shibata lidera a transformação da marca Cimed, focando em um público premium com estratégias inovadoras. Ele enfatiza que o ambiente digital, apesar de muitas vezes ser visto como uma ferramenta secundária, é crucial para dialogar com consumidores exigentes.

“O digital, para mim hoje, ele é ponto fundamental”, afirma Shibata. “É uma coisa barata, que está de graça, todo mundo tem acesso. Todo mundo consome o conteúdo que está lá, seja no Instagram, TikTok ou YouTube”. Essa visão complementa a estratégia da Cimed, que, embora mantenha 80% de seu foco em mídias tradicionais, utiliza o digital como um poderoso canal de agregação de valor e engajamento. Conforme informação divulgada pela própria empresa, esses são os caminhos para oferecer ao cliente private o que ele realmente busca em termos de atendimento.

Consistência e Construção de Marca: A Base do Sucesso

Os primeiros dois anos de Shibata na Cimed foram dedicados a **organizar a estrutura da marca**, que havia crescido de forma acelerada e, por vezes, desorganizada. “Nos primeiros dois anos, passamos estruturando a marca da Cimed para conseguir, com muita consistência, criar essa marca tão forte”, explica o diretor. A empresa optou por se distanciar dos modelos tradicionais da indústria farmacêutica, apostando em **ações mais ousadas e investimentos estratégicos**.

Um passo decisivo para a Cimed foi transformar os próprios donos em embaixadores da marca. “Primeiro veio o João Adibe, mostrando o lifestyle dele e incentivando o empreendedorismo. Depois veio Karla Marques, focada na geração Z e geração Alfa, com a marca e o produto Carmed. Esses dois pontos foram fundamentais: a construção da marca e a presença dos donos como embaixadores”, detalha Shibata. Essa estratégia humaniza a marca e cria conexões mais profundas com diferentes públicos.

Escuta Ativa e Discrição: O Coração do Atendimento Premium

Para Erich Shibata, atender clientes exclusivos exige uma **escuta ativa e atenta**. Ele prioriza observar e ouvir as necessidades e desejos dos clientes, em vez de se impor como protagonista. “Eu não sou estilo papagaio. Eu ouço muito mais do que eu falo”, compartilha. Essa postura permite que ele dê “palco aos clientes”, focando em suas demandas e opiniões.

Essa abordagem é crucial no mercado de luxo, onde a **atenção personalizada e a discrição** são altamente valorizadas. “Quem trabalha com o mercado de luxo tem que ter discrição com aquilo que ouve, com o que comenta com os amigos, e com quais informações vai divulgar de um cliente para outro”, ressalta Shibata. Essa confidencialidade constrói um relacionamento de confiança e segurança.

Simplicidade, Velocidade e o Poder do Digital

A experiência oferecida a clientes de alto padrão deve ser **clara, ágil e eficiente**. “O mercado de luxo funciona, tudo é muito fácil, muito ágil e veloz. As pessoas sabem que é difícil, mas eu não vendo a dificuldade, eu vendo a facilidade e a velocidade em executar tudo aquilo”, destaca o diretor. Vender complexidade não é o caminho; o cliente de alta renda valoriza **soluções que pareçam simples e entreguem resultados rápidos**.

O ambiente digital, segundo Shibata, é um diferencial que **complementa e fortalece a marca**, sem substituir as estratégias tradicionais. “É barato, todo mundo pode criar conteúdo e todos consomem o que está lá”, aponta. Ele compara essa tática com a criação de influenciadores e embaixadores internos, que reforçam o valor percebido e aumentam a performance de vendas. Para se destacar no digital, é preciso **criatividade e autenticidade**, com conteúdo alegre e misturado ao lifestyle, algo que o cliente percebe como único.

Os Três Pilares para o Cliente Exclusivo

Em resumo, Erich Shibata aponta **consistência, discrição e agilidade** como os três pilares que norteiam seu atendimento a clientes exclusivos. “Você precisa ser consistente com aquilo que faz, ter discrição no que comenta e entregar agilidade na execução”, frisa. Essa combinação garante que o cliente perceba o valor agregado e não precise lidar com obstáculos internos da empresa, proporcionando uma experiência fluida e satisfatória.

Equipe Pra Quem Investe

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