INSS Acelera Análise de Benefícios com Fila Nacional: Resultados Expressivos em Duas Semanas
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) divulgou resultados significativos após a adoção da nacionalização da fila de pedidos de benefícios. Em um período de apenas 13 dias, mais de 105 mil benefícios tiveram suas análises iniciadas, demonstrando a eficácia da nova estratégia.
A mudança, implementada em 13 de janeiro, transformou as filas regionais do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) em uma fila única nacional. Essa iniciativa permitiu que mais de 2,5 mil servidores se dedicassem à análise dos processos, agilizando o reconhecimento de direitos e diminuindo o tempo de espera dos segurados.
Conforme informação divulgada pelo próprio INSS, a força-tarefa já registrou o início da análise de 105.150 benefícios. Desse total, um número expressivo de 48.574 tarefas já foi finalizado, o que representa a conclusão de pedidos em um intervalo de tempo consideravelmente curto. A mobilização conta com o empenho de 2.375 servidores.
Como a Fila Nacional Revolucionou o Atendimento do INSS
A criação da fila nacional permitiu que servidores de regiões com menor demanda atuassem em processos de locais onde a fila é maior. Essa redistribuição de esforços amplia a capacidade de atendimento e promove um maior equilíbrio na análise dos pedidos, sendo um fator fundamental para a redução do tempo de espera.
Segundo o presidente do Instituto, Gilberto Waller, a nacionalização visa atacar a fila de forma mais eficiente, priorizando benefícios de grande volume como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e os auxílios por incapacidade, que juntos representam quase 80% da demanda total do INSS.
Melhorias nos Sistemas Previdenciários e Suspensão Temporária do Atendimento Presencial
Em paralelo aos avanços na análise de benefícios, o INSS anunciou a suspensão do atendimento presencial em suas agências em todo o país. O fechamento ocorrerá de quarta-feira (28) a sexta-feira (30), visando a realização de melhorias programadas nos sistemas da Dataprev, responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social.
É importante ressaltar que os canais remotos, como o Meu INSS (disponível em site e aplicativo) e a central telefônica 135, funcionarão normalmente até o dia 27 de janeiro, oferecendo mais de 100 serviços aos cidadãos. No entanto, a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, tanto o Meu INSS quanto a central 135 ficarão indisponíveis.
A autarquia reforça que essa modernização dos sistemas é essencial para garantir maior estabilidade, segurança e eficiência na prestação dos serviços previdenciários, beneficiando diretamente os segurados.
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