CEO da Copastur detalha estratégia de sucesso em meio à crise do turismo e revela o papel crucial das agências na personalização de viagens.
Quando a pandemia de Covid-19 paralisou o mundo, o setor de turismo foi um dos mais duramente atingidos. Fronteiras fechadas e milhões de viagens canceladas colocaram muitas empresas à beira do colapso. No entanto, foi nesse cenário de incertezas que a Copastur encontrou o momento ideal para planejar sua expansão.
A empresa, segundo seu CEO, Edmar Mendoza Bull, nunca deixou de acreditar na retomada do setor. A convicção de que as pessoas voltariam a viajar, e com ainda mais intensidade, guiou as decisões estratégicas da companhia durante o período mais crítico da crise.
Essa crença inabalável permitiu à Copastur manter sua estrutura, atender mercados que permaneceram ativos e se posicionar de forma privilegiada para o momento da reabertura. O resultado, conforme aponta o próprio CEO, foi um significativo ganho de participação de mercado após a pandemia. A informação foi divulgada no programa Do Zero ao Topo.
A filosofia de “fazer dar certo” em viagens complexas
A frase marcante de Edmar Mendoza Bull, CEO da Copastur, de que “a viagem nasceu para dar errado. Ela nasceu errada. A gente por acaso faz ela dar certo”, resume a visão da empresa sobre o seu papel no mercado. Essa perspectiva é fundamental em um momento em que ferramentas digitais permitem que consumidores façam suas próprias reservas.
Para Bull, o diferencial das agências de viagens não se limita à venda de passagens ou pacotes. O verdadeiro valor reside na capacidade de **resolver problemas complexos** quando imprevistos acontecem, algo que o cliente, agindo sozinho, encontraria muito mais dificuldade.
“Quando ela dá errado, a gente consegue direcionar e resolver situações que o cliente sozinho teria muito mais dificuldade”, explicou o CEO. Essa expertise em **gerenciar crises e imprevistos** é o que a Copastur oferece como um serviço essencial aos seus clientes, garantindo tranquilidade e segurança em suas jornadas.
Luxo, personalização e experiências exclusivas moldam o futuro do turismo
Olhando para o futuro, a Copastur enxerga o turismo cada vez mais moldado pela **personalização e por experiências exclusivas**. O CEO Edmar Mendoza Bull destaca que muitas tendências inovadoras, especialmente no segmento de luxo, acabam por influenciar o mercado mais amplo.
Exemplos disso incluem hotéis de ultraluxo, iates de grifes internacionais renomadas, serviços de concierge de alto padrão e a criação de roteiros sob medida. A capacidade de **surpreender o cliente**, independentemente de seu nível social, é vista como a principal transformação no setor.
“As possibilidades de personalização e de experiência e de surpreender o nosso cliente, não importa qual nível social ele está, é o que a gente vê como transformação ao longo do tempo”, afirmou o CEO. Essa busca por **viagens únicas e memoráveis** é um dos pilares da estratégia da Copastur.
Redes sociais e a democratização de destinos: um novo desafio
Outro fenômeno observado pela Copastur é a crescente influência das redes sociais na escolha de destinos turísticos. Embora as plataformas digitais impulsionem o setor, elas também podem gerar uma **concentração excessiva de turistas** em locais específicos, muitas vezes saturando a experiência.
Nesse contexto, a Copastur vê a oportunidade de atuar como um guia, apresentando aos viajantes **alternativas de destinos menos explorados**, mas igualmente encantadores. Muitas vezes, essas opções podem apresentar um custo-benefício mais atrativo em comparação com os locais que se tornam virais nas redes sociais.
“A gente tem a oportunidade de levar essas pessoas para outros lugares, às vezes num orçamento até mais atrativo do que aquele que todo mundo quer tirar foto”, disse Bull. Essa abordagem visa não apenas a **diversificação do turismo**, mas também a oferta de experiências mais autênticas e personalizadas aos seus clientes.
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