IA para Comprar Passagens Aéreas: O Fim das Madrugadas em Busca de Preços Baixos
Acordar no meio da noite para garantir o melhor preço em passagens aéreas pode se tornar uma lembrança do passado. Um novo conceito, o comércio agêntico, impulsionado pela inteligência artificial, promete revolucionar a forma como compramos. Agentes de IA buscarão automaticamente as melhores ofertas e realizarão a transação, mesmo enquanto você descansa.
Essa inovação é uma das grandes apostas da indústria de pagamentos para expandir o uso da IA no comércio eletrônico. Projeções indicam que, até 2030, agentes de compras autônomas podem movimentar impressionantes US$ 5 trilhões globalmente, segundo a McKinsey & Company.
O Brasil se destaca como um mercado estratégico para a adoção dessas novidades, impulsionado pelo sucesso do Pix e pelo ecossistema de fintechs. As principais bandeiras de cartões no país já estão testando essa tecnologia, que promete trazer mais conveniência e eficiência para os consumidores. Conforme divulgado pela Visa, as primeiras operações totalmente autônomas já foram concluídas no país.
Visa e Mastercard Lideram a Corrida dos Agentes de IA no Brasil
Em março, a Visa realizou as primeiras transações totalmente automatizadas por agentes de IA no Brasil, utilizando cartões emitidos pelo Banco do Brasil e Santander. O processo envolve uma autorização prévia do cliente, permitindo que o agente de IA realize o pagamento de forma autônoma, com a Visa garantindo a segurança e a autenticação da transação.
A viabilidade técnica do modelo agêntico foi comprovada, abrindo portas para que outros emissores, como bancos e fintechs, acelerem a adoção da tecnologia. Diversos comércios já demonstraram interesse em explorar as novas oportunidades que essa ferramenta oferece.
Pouco depois da Visa, a Mastercard também conduziu pagamentos agênticos no Brasil, com cartões do Itaú Unibanco e Santander. Os “robôs” realizaram compras de diversos produtos, desde itens de maquiagem até produtos de supermercado, demonstrando a versatilidade da tecnologia.
Elo Foca na Integração e Experiência do Usuário com Agentes de IA
A Elo tem como objetivo minimizar a fragmentação da jornada de compra online, unificando todo o processo em um único canal. Em parceria com a agência de viagens digital Decolar, a empresa testa um agente de IA capaz de realizar todas as etapas da compra de passagens aéreas, desde a busca até o pagamento.
Essa ferramenta permitirá a aquisição de voos por meio de plataformas como WhatsApp, chats de sites e outros modelos de linguagem avançada, como ChatGPT e Gemini. O diretor de tecnologia da Elo, Eduardo Merighi, ressalta que o plano futuro é expandir a integração com catálogos de varejistas e incluir pequenas e médias empresas no ecossistema.
Inicialmente, a autorização do usuário será necessária por questões de segurança. Contudo, à medida que o agente de IA aprende e conhece melhor o perfil do consumidor, a tendência é que a jornada se torne totalmente autônoma nos próximos anos.
O Futuro do Comércio Agêntico: Desafios e Oportunidades no Brasil
A disseminação dessa tecnologia dependerá da adesão do varejo e da preparação tecnológica dos bancos emissores. Inicialmente, espera-se que modelos que operam em ambientes fechados, como sites e aplicativos específicos, ganhem força.
Frederico Succi, da Visa, prevê que os primeiros casos de uso nesse padrão possam surgir ainda este ano, destacando que o Brasil, por ser um mercado grande e competitivo, força uma inovação rápida. A longo prazo, o modelo horizontal, onde o agente atua como um intermediário universal, buscando e comprando em qualquer lugar disponível, é mais complexo e ainda não possui escala global.
Apesar dos desafios, a indústria é unânime em considerar o Brasil um protagonista no movimento agêntico. Uma pesquisa da Morning Consult, encomendada pela Visa, revelou que 7 em cada 10 brasileiros já utilizam IA para comparar preços ou auxiliar em decisões de compra, uma proporção maior que em outros mercados.
Eduardo Arnoni, da Mastercard, acredita que o brasileiro está pronto para novas tecnologias de pagamento, como demonstrou com a rápida adoção do Pix e do pagamento por aproximação. A escala que os agentes de IA atingirão dependerá da evolução do comércio nessa nova dinâmica.
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